01 · Contexte
Construire une vue commune du problème.
Le point de départ est un environnement où plusieurs parcours, outils et responsabilités doivent fonctionner ensemble. L’enjeu n’est pas d’ajouter une interface, mais d’identifier la source d’information, les dépendances et les niveaux de service.
Question directrice
Quelle décision ou action doit devenir plus fiable, plus rapide ou plus visible après le projet ?
02 · Approche
Découper le changement en flux vérifiables.
01
Cartographier le parcours de réservation et les points de ressaisie
02
Séparer les réseaux invités, équipes et équipements
03
Centraliser les incidents et la visibilité multi-sites
03 · Indicateurs
Mesurer un résultat, pas une promesse.
Les valeurs de départ et les objectifs sont définis avec l’organisation. Aucun chiffre de résultat n’est affiché ici sans source vérifiable.
Taux d’abandon du parcoursRéférence et cible à établir pendant l’audit
Temps de traitement d’une demandeRéférence et cible à établir pendant l’audit
Disponibilité par siteRéférence et cible à établir pendant l’audit