01 · Contexte
Construire une vue commune du problème.
Le point de départ est un environnement où plusieurs parcours, outils et responsabilités doivent fonctionner ensemble. L’enjeu n’est pas d’ajouter une interface, mais d’identifier la source d’information, les dépendances et les niveaux de service.
Question directrice
Quelle décision ou action doit devenir plus fiable, plus rapide ou plus visible après le projet ?
02 · Approche
Découper le changement en flux vérifiables.
01
Définir le référentiel produit et stock
02
Orchestrer commandes et retraits
03
Partager les signaux clients avec les équipes autorisées
03 · Indicateurs
Mesurer un résultat, pas une promesse.
Les valeurs de départ et les objectifs sont définis avec l’organisation. Aucun chiffre de résultat n’est affiché ici sans source vérifiable.
Écarts de stockRéférence et cible à établir pendant l’audit
Délai de préparationRéférence et cible à établir pendant l’audit
Demandes résolues au premier contactRéférence et cible à établir pendant l’audit